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Pittstop Vélo-Café Inc.

Chez Pittstop Vélo-Café, la livraison est gratuite à l’achat de 100$ ou plus!

La livraison se fait soit par Fedex ou Postes Canada et est gratuite au Canada à l'achat de 100$ ou plus de marchandise, à l'exception des vélos. Les vélos doivent être récupérés en magasin. Pour les achats d’un montant inférieur à 100$, des frais de livraison sont applicables.

Note: Certains articles trop lourds ou trop volumineux pourraient entraîner une surcharge des frais de livraison. Vous trouverez un estimé des frais de livraison dans votre panier.

La cueillette en magasin

Vous avez toujours l'option de récupérer vos articles en magasin. Par mesure de sécurité, Pittstop Vélo-Café demande une copie de votre facture, ainsi que votre carte de crédit avec laquelle vous avez procédé aux achats, en plus de deux pièces d'identité avec photos lorsque vous voulez récupérer vos articles. Vous devrez également signer un document indiquant que vous avez récupéré vos articles en magasin. Bien entendu, vous n'avez pas à payer de frais de transport lorsque vous choisissez de récupérer vos articles dans notre magasin!

Détails sur la livraison et sur le traitement des commandes

Le délai de traitement des commandes est de moins de 24h après la réception de celles-ci, du lundi au vendredi. Une commande placée entre le vendredi pm et le dimanche sera envoyée le lundi suivant, à l'exception des jour fériés où la commande sera envoyée durant le prochain jour ouvrable.

Annulation de la commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez communiquer avec nous le plus rapidement possible par courriel à l'adresse info@pittstopvc.com. Si votre commande n’a pas encore été envoyée, nous l'annulerons sans problème.

 

Politique de retour: 30 jours

Si vous n’êtes pas satisfait d'un ou plusieurs produits, nous vous rembourserons ceux-ci dans les 30 jours suivants votre achat. Les produits doivent être encore neufs. Si vous retournez les articles en magasin, vous devez obligatoirement présenter un reçu valide.

 

Critères d'acceptation d'un retour

Pour que Pittstop Vélo-Café accepte un retour, tous les produits retournés doivent être à l’état neuf, et l'emballage d'origine doit être complet. Toutes les étiquettes de vente doivent être présentes. Si vous retournez des vêtements, ils doivent être propres, sans poils d'animaux et sans odeur. Les maillots, cuissards, chaussettes et sous-vêtements sont sujets à ne pas être remboursés, pour des raisons d'hygiène. 

Si vous n'êtes pas certain de pouvoir retourner un article, communiquez avec nous par téléphone.

Commandes par Internet, AUCUN échange.

Lorsque vous achetez en ligne sur notre site web, nous procédons par remboursement uniquement. Vous ne pouvez échanger un item contre un autre. Si vous désirez un autre article, vous devez nous retourner l'article dont vous n'êtes pas satisfait et nous vous le rembourserons selon la politique mentionnée ci-haut. Ensuite, vous devez procéder à une deuxième commande avec le nouvel article désiré.

Le client est responsable des retours et des frais qui s'y rattachent. Le client est également responsable des frais de réexpédition dans le cas où les articles retournés ne sont plus en état de vente. Dans ce cas, les articles vous sont retournés et les frais de transport sont à votre charge.

Retour en magasin ou par la poste

Vous pouvez retourner des articles en magasin selon la politique mentionnée ci-haut. Si vous retournez des articles par la poste, vous devez les acheminer à notre adresse: 80 boulevard de Bromont, J2L 2K3, Bromont, Québec, Canada. Dans ce cas, vous devez assumer les frais de transport.

 

Délais de traitement des retours

Nous traitons les retours par courrier du lundi au vendredi. Suite à la réception des items, il peut s'écouler un délai de 5 jours ouvrables avant de recevoir votre remboursement.

Achat en ligne de cartes-cadeaux

Aucune carte-cadeau n'est remboursable et ne peut être monnayée (convertie en argent). En cas de perte ou de vol, la valeur de la carte cadeau ne peut être remplacée.

Si vous souhaitez obtenir un remboursement d'un achat dans le cas où une carte-cadeau a été offerte en promotion, nous rembourserons le produit en déduisant la valeur de la carte-cadeau, au prix du produit incluant les taxes. Par exemple, si vous voulez obtenir le remboursement d'un produit d'une valeur de 200$ et qu'une carte-cadeau d'une valeur de 50$ a été utilisée pour l'achat, nous vous rembourserons 150$.

Promotions ou soldes

À moins d'indication contraire préalablement fournie au client, tous les produits achetés en solde ou grâce à une promotion peuvent être remboursés. Les produits sont remboursés au prix d'achat initial.

Politique d'ajustement des prix

Vous avez 10 jours suivant votre achat pour communiquer avec nous et nous demander d'ajuster le prix d'achat de produits ayant subi une réduction de prix, après votre commande passée. Dans ces cas, Pittstop Vélo-Café vous versera la différence en carte-cadeau. Communiquez avec nous pour toutes questions concernant la politique d'ajustement des prix.